Regulamin sklepu

I. Definicje

Dział Obsługi – dział obsługi Klienta; adres: PPHU Chesterfield Meble, ul. Długa 41, Wałdowo Królewskie, 86-070 Dąbrowa Chełmińska, e-mail: sklep@chesterfield-meble.com.pl, tel. +48 696-833-124, 604 488 042.

Klient – osoba korzystająca ze Strony Internetowej, w szczególności przeglądająca ofertę Produktów lub przesyłająca zapytanie o konfigurację Produktu przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.

Strona Internetowa – serwis internetowy prowadzony przez PPHU Chesterfield Meble Iwona Trzeciak, działający pod adresem www.chesterfield-meble.com.pl, prezentujący ofertę Produktów oraz umożliwiający przesłanie zapytania o konfigurację wybranego Produktu. Strona Internetowa nie umożliwia składania zamówień ani zawierania umów sprzedaży drogą online.

Formularz Zapytania – formularz kontaktowy dostępny na Stronie Internetowej, uruchamiany przyciskiem „Zapytaj o tę konfigurację”, za pomocą którego Klient wskazuje wybrany Produkt i przesyła zapytanie dotyczące jego konfiguracji.

Produkty – meble i usługi prezentowane na Stronie Internetowej. Wszystkie wymiary mebli podane są w centymetrach. Tolerancja wymiarów wynosi +/- 3–4%.

Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Strony Internetowej, przesyłania zapytań o konfigurację Produktów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Umowa – umowa dotycząca Produktu zawarta pomiędzy Klientem a PPHU Chesterfield Meble Iwona Trzeciak, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (bez jednoczesnej obecności stron), w następstwie indywidualnych ustaleń poczynionych po przesłaniu przez Klienta zapytania o konfigurację.

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827, z późn. zm.).

II. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze Strony Internetowej, w tym przesyłania zapytań o konfigurację Produktów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Strona Internetowa służy wyłącznie do prezentacji oferty oraz kontaktu z Klientem — nie umożliwia składania zamówień ani zawierania umów sprzedaży online.
Przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość PPHU Chesterfield Meble świadczy następujące usługi:
- udzielanie Klientom informacji o Produktach dostępnych w ofercie,
- umożliwienie Klientowi przesłania zapytania o konfigurację wybranego Produktu za pośrednictwem Formularza Zapytania („Zapytaj o tę konfigurację”),
- umożliwienie Klientom wyrażania opinii na temat Produktów,
- dostarczanie informacji marketingowych i handlowych drogą elektroniczną.
Zapytania za pośrednictwem Formularza Zapytania można przesyłać całą dobę, z zastrzeżeniem, że zapytania złożone w dni ustawowo wolne od pracy będą rozpatrywane następnego dnia roboczego. Strona Internetowa może być niedostępna podczas okresowej konserwacji oraz w razie awarii.
Klient ma dostęp do Regulaminu nieodpłatnie za pośrednictwem Strony Internetowej www.chesterfield-meble.com.pl.
Podczas korzystania ze Strony Internetowej Klient zobowiązany jest w szczególności do przestrzegania zakazu dostarczania z użyciem środków komunikacji elektronicznej treści powodujących zakłócenie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych oraz naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje dotyczące usług, o których mowa w punkcie II.2, w tym nieprawidłowości lub przerw w funkcjonowaniu infrastruktury technicznej Strony Internetowej, należy składać do Działu Obsługi lub pod adresem chesterfield-meble@wp.pl. Reklamacja powinna określać imię i nazwisko reklamującego, jego adres korespondencyjny oraz rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości. PPHU Chesterfield Meble zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, a gdyby to nie było możliwe — do powiadomienia w tym terminie reklamującego o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji. Reklamacje dotyczące wad towaru oraz niewykonania lub nienależytego wykonania innych usług można składać w trybie wskazanym w punkcie VI Regulaminu.
Za zgodą Klienta jego dane osobowe znajdują się w bazie PPHU Chesterfield Meble. Administratorem danych jest PPHU Chesterfield Meble. Powierzone dane osobowe będą przetwarzane dla celów rozpatrzenia zapytania i realizacji ewentualnej Umowy lub w zakresie każdorazowo określonym zgodą Klienta. Dane te są chronione i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania lub ich usunięcia. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak zgoda na ich przetwarzanie jest niezbędna do rozpatrzenia zapytania oraz realizacji ewentualnej Umowy. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych.

III. Zapytania o konfigurację i zawarcie Umowy

PPHU Chesterfield Meble prowadzi produkcję mebli na zamówienie oraz ich sprzedaż przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, na podstawie indywidualnych ustaleń poczynionych z Klientem. Strona Internetowa nie umożliwia bezpośredniego zakupu Produktów.
Informacje o Produktach podane na Stronie Internetowej, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny orientacyjne, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
Klient zainteresowany Produktem wskazuje wybrany mebel i przesyła zapytanie o jego konfigurację za pomocą Formularza Zapytania, korzystając z przycisku „Zapytaj o tę konfigurację”, albo kontaktuje się z Działem Obsługi telefonicznie lub drogą e-mailową.
W odpowiedzi na zapytanie PPHU Chesterfield Meble przedstawia Klientowi indywidualne warunki realizacji, w szczególności: dostępne opcje konfiguracji, cenę, termin realizacji, sposób i koszt dostawy oraz warunki płatności. W przypadku Produktów oznaczonych „na zamówienie” Klient zostanie dodatkowo poinformowany o możliwości realizacji zamówienia i terminie jego dostawy.
Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą zaakceptowania przez Klienta przedstawionych warunków oraz potwierdzenia ich przyjęcia przez PPHU Chesterfield Meble (np. drogą e-mailową). Potwierdzenie zawiera informacje o przedmiocie Umowy, w szczególności opis Produktu, numer zamówienia, łączną cenę, sposób i termin płatności oraz sposób i termin dostawy. Informacje te wraz z Regulaminem stanowią integralną część Umowy i mogą być zmienione jedynie za wyraźnym porozumieniem PPHU Chesterfield Meble i Klienta.
Ceny podane na Stronie Internetowej są cenami brutto, wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług VAT. Mają one charakter orientacyjny i nie obejmują kosztów dostawy ani kosztów dodatkowych zależnych od wybranej konfiguracji. Ostateczna, łączna cena (Produkt, dostawa, inne koszty) ustalana jest indywidualnie w odpowiedzi na zapytanie Klienta i wskazywana przed zawarciem Umowy.
Płatności dokonuje się przelewem, wpłacając zaliczkę w wysokości 30% wartości mebli, a pozostałą część przy odbiorze towaru (dalej „za pobraniem”) lub przelewem przed wysyłką.
Tytuł wykonywanego przelewu powinien zawierać numer zamówienia.
Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu 30% zaliczki. Po jej wpłacie nie ma możliwości wprowadzania jakichkolwiek zmian.
Towar jest wysyłany po otrzymaniu całkowitej zapłaty. Po wyborze przez Klienta opcji płatności „za pobraniem” należność za zamówienie należy uiścić kurierowi podczas odbioru przesyłki.
Klient na każdym etapie może skontaktować się z Działem Obsługi dzwoniąc na wskazany numer telefonu (opłata standardowa zgodna z cennikiem operatora), komunikując się poprzez Formularz Zapytania lub Formularz kontaktowy dostępny na Stronie Internetowej, bądź na adres e-mail Działu Obsługi.
PPHU Chesterfield Meble może odmówić realizacji zamówienia i je anulować, gdy na jakimkolwiek etapie realizacji nie udaje się nawiązać kontaktu z Klientem w ciągu 3 dni roboczych od pierwszej próby kontaktu.
Ustalenia, na podstawie których nie wpłacono zaliczki w terminie 3 dni kalendarzowych, tracą moc, a PPHU Chesterfield Meble nie jest w takim przypadku związany zamówieniem i może odmówić jego realizacji.
Mebel zakupiony w promocji nie podlega zwrotowi.
Wszelkie płatności między Stronami następują poprzez zapłatę sumy nominalnej wyrażonej w złotych polskich.

IV. Dostawa i czas realizacji

Towary są dostarczane wyłącznie na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej.
Czas realizacji zamówienia nie przekracza 40 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie ustalania warunków podano inny termin. W razie czasowej lub trwałej niedostępności towaru Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. Jeżeli zamówienie składa się z Produktów o różnym terminie realizacji, to zamówienie jest wysyłane do Klienta zgodnie z najdłuższym terminem występującym w zamówieniu.
Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu otrzymania zaliczki.
Zamówione Produkty zostaną dostarczone do Klienta transportem własnym lub przesyłką kurierską.
Produkty dostarczane przesyłką kurierską są dostarczane od poniedziałku do piątku. W celu ustalenia szczegółów dostawy kurier skontaktuje się z Klientem drogą telefoniczną (także SMS). Nie gwarantujemy dostarczenia towaru na godzinę określoną przez Klienta.
Wszystkie przesyłki kurier jest zobowiązany wyładować z samochodu.
Usługa dostarczenia mebli nie obejmuje wniesienia. Poinformujemy Cię o terminie dostawy, abyś mógł się przygotować. W przypadku naszego transportu istnieje możliwość płatnej pomocy przy wniesieniu mebli ze strony kierowcy. Pamiętaj, że przy wniesieniu potrzebne są co najmniej dwie osoby przy wyładunku. Meble dostarczane są w systemie „burta–burta”, czyli do miejsca, gdzie kierowca może dojechać samochodem.
Koszty dostawy zależą od wartości zamówienia oraz wagi i wymiarów paczki.
Przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy jej opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone, nie należy przyjmować przesyłki, lecz w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz jak najszybciej skontaktować się z Działem Obsługi w celu wyjaśnienia sprawy.
PPHU Chesterfield Meble nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostarczeniu, wynikające z błędnie podanego przez Klienta lub niedokładnego adresu dostawy.
Ochrona gwarancyjna jest ważna wyłącznie na terenie RP.

V. Prawo odstąpienia od Umowy (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta)

Prawo odstąpienia od Umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

a) w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy — w przypadku sprzedaży jednego towaru;

b) w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy — w przypadku sprzedaży wielu towarów dostarczanych osobno;

c) w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej partii lub części — w przypadku sprzedaży towarów dostarczanych partiami lub w częściach;

d) zawarcia Umowy — w przypadku pozostałych umów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient musi poinformować Dział Obsługi o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia (zgłoszenie wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną na adres Działu Obsługi).

Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia.

Skutki odstąpienia od Umowy

W przypadku odstąpienia od Umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

PPHU Chesterfield Meble może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać rzecz na koszt własny na adres: PPHU Chesterfield Meble Iwona Trzeciak, ul. Długa 41, Wałdowo Królewskie, 86-070 Dąbrowa Chełmińska — niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Działu Obsługi o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Jeśli rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą, przed zawarciem Umowy Klient otrzyma informację o kosztach lub szacowanych kosztach zwrotu rzeczy.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Towar zakupiony z wyprzedaży i promocji nie podlega zwrotowi.

VI. Rękojmia i gwarancja

PPHU Chesterfield Meble jest zobowiązany do dostarczenia rzeczy bez wad oraz do należytego wykonywania umówionych usług.
Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta PPHU Chesterfield Meble odpowiada wobec Klienta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) oraz za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania do świadczenia usług.
Reklamacje dotyczące wady rzeczy albo niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania do świadczenia usług mogą być składane do Działu Obsługi z użyciem Formularza kontaktu dostępnego na Stronie Internetowej lub w jakiejkolwiek innej formie przewidzianej przepisami prawa.
PPHU Chesterfield Meble zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni. O wyniku postępowania reklamacyjnego i zasadach dalszego postępowania z reklamowanym towarem poinformujemy Cię, wysyłając informację na adres e-mail podany w treści zgłoszenia. Maksymalny termin realizacji reklamacji wynosi do 60 dni.
Warunki gwarancji określają gwaranci w oświadczeniach gwarancyjnych, które określają obowiązki gwaranta i uprawnienia Klienta, gdy rzecz nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi na karcie gwarancyjnej.
Odbiór mebli reklamacyjnych odbywa się z punktu, do którego zostały dostarczone.
Ochrona gwarancyjna jest ważna wyłącznie na terenie RP.

VII. Pozostałe postanowienia

PPHU Chesterfield Meble zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa lub w celu usprawnienia działania Strony Internetowej, a także poprawy ochrony praw użytkowników i zapobiegania nadużyciom. Zmiana jest skuteczna w stosunku do Klientów w terminie 20 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu na Stronie Internetowej.
Umowy zawarte przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu zawarcia Umowy.